현대해상(대표이사 조용일)이 SK텔레콤(대표이사 사장 유영상)과 AI기술을 통한 비즈니스 혁신을 공동으로 추진하기 위해 전략적 제휴를 체결하며 고객가치 혁신에 나선다.

현대해상은 SK텔레콤과 AI기술을 활용해 보험 비즈니스 혁신을 공동으로 추진하기 위한 전략적 제휴(MOU)를 체결했다고 15일 밝혔다.

정경선(왼쪽) 현대해상 CSO는 지난 14일 유경상  SKT CSO와 AI기술을 활용해 보험 비즈니스 혁신을 공동으로 추진하기 위한 MOU(전략적 제휴)를 체결하고 기념 촬영 하고 있다. [사진=현대해상]

협약식은 지난 14일 현대해상 정경선 CSO(최고전략책임자), SKT 유경상 CSO(최고전략책임자) 등이 참석한 가운데 서울 을지로 SKT타워에서 진행됐다.

이번 협력은 보험과 ICT(정보통신기술) 사업간 협력을 통해 새로운 사업 영역을 발굴하는 등 양사의 서비스 및 사업 경쟁력 강화를 위해 추진됐다.

양사는 보험의 AI 전환 차원에서 AI 기반 보험 서비스 구축을 검토한다. 현대해상의 보험 비즈니스에 SKT의 다양한 AI 기술을 적용해 업무 프로세스 혁신을 추진한다. 또 SKT가 보유한 AI 언어 모델인 에이닷 엑스(A.X) LLM(초거대언어모델)을 보험 업무에 적용해 고객 문의에 빠르고 정확하게 답하는 AI 콜센터 및 챗봇 서비스를 구축했다. 이외에도 현대해상 구성원 전용 LLM(초거대언어모델) 프로세스를 구축하며 업무 효율성 제고에 나선다.

아울러 보험 인프라 분야 협력도 강화한다. 거대 언어모델은 대규모 연산을 필요로 하는 만큼 이를 원활히 지원하기 위한 AI 인프라가 필수적이다. SKT는 에이닷(A.)과 같은 AI서비스를 운영하고 있는 기술 노하우를 활용해 현대해상에 최적화된 AI 인프라 구축에 기여할 계획이다.